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Políticas de entrega a domicilio:

Comercial Kywi S.A. entregará los productos seleccionados y facturados en el
lugar indicado por el cliente siempre que sea el titular de la compra o una
persona autorizada que reciba la compra y firme la recepción respectiva. El
cliente se compromete a brindar las facilidades necesarias para que la entrega
de mercaderías se realice en la fecha convenida y además contar con personal
para la recepción de productos. El servicio de entrega es puerta a puerta en
planta baja. Comercial Kywi no se compromete a ingresar la mercadería al
domicilio del cliente. 
Los pedidos serán entregados de lunes a domingo en horarios de 09:00 a
18:00, en feriados se verificará disponibilidad de los operadores logísticos. Los
pedidos confirmados y facturados que se recepten en nuestra tienda en línea
de lunes a domingo y hasta las 16:00 se entregarán a partir del día siguiente a
la dirección seleccionada por el cliente. Las entregas estarán dentro de un
plazo de 1 a 5 días a partir de la fecha de facturación y dependiendo de la
ubicación geográfica entre el lugar de entrega indicado por el cliente y el punto
de venta seleccionado..
Los tiempos de entrega en provincias fuera de Pichincha, podrán
incrementarse de 1 a 3 días hábiles adicionales. Los tiempos de entrega
variarán dependiendo de la distancia, ubicación del destinatario, tráfico y otros
factores ajenos que limiten la libre circulación.
El cliente podrá realizar el seguimiento de sus pedidos vía mensajes por email
que le indicarán el estado de su pedido. Los mensajes se enviarán al email que
el cliente ingresó al momento de su compra en la tienda en línea.
Luego de confirmado el pedido y cuando el operador logístico haya iniciado la
entrega no se podrán realizar cambios de dirección y destino. De suceder
cualquier cambio de dirección a la ya confirmada, la mercadería no será
entregada y retornará al punto de venta por lo que el cliente deberá coordinar
un nuevo envío con costo adicional.
En caso de despachos y envíos de productos errados, equivocados o pedidos
incompletos ocasionados por Comercial Kywi, la empresa asumirá el costo de
devolución, cambio y entrega de los productos en la dirección que el cliente
indicó originalmente y no existirán costos de entrega adicionales para el cliente.

Costo de entrega a domicilio

El cliente conocerá la tarifa del servicio de entrega en el momento de cancelar
su  cuenta, la tarifa es calculada desde la ubicación del local de venta
seleccionado hasta la dirección de destino elegida y confirmada por el cliente a
través del mapa digital, calles y puntos de referencia solicitados previo al pago.
Comercial Kywi S.A, se compromete a entregar los pedidos que se encuentren
en un radio máximo de 12 km del almacén que el cliente seleccionó para su
compra y dentro de los límites urbanos de cada ciudad. El costo mínimo será
de $4,50 incluido IVA y por un recorrido de hasta 6km, posterior a esta
distancia, se cobrará $0.80 incluido IVA adicional por km recorrido.

Los pedidos que estén fuera del radio de 12km, únicamente podrán ser
retirados por el cliente en el almacén de su selección.
Las tarifas detalladas serán facturadas junto a los productos seleccionados por
el cliente.

Devoluciones y cambios

Comercial Kywi S.A. brinda al cliente una adecuada experiencia y asesoría 
antes, durante y después de su compra, por lo cual los productos adquiridos en
nuestro canal online pueden ser devueltos o cambiados bajo condiciones
normales y sin presentar señales de uso, desgaste o maltrato tanto en el
producto como en el empaque. Las devoluciones y cambios se realizarán en el
punto de venta que el cliente realizó la compra. 
El personal de Comercial Kywi S.A. aceptará o no las devoluciones o cambios
de productos dentro de los primeros 30 días calendario después de realizada la
compra y con la presentación de la factura de compra impresa o digital.
En caso de aceptar la devolución se emitirá una nota de crédito (NC)
independientemente de la forma de pago que haya utilizado el cliente, la NC se
emitirá con los mismos datos de la persona registrada en la factura de compra
y los valores de la mercadería en cuestión. La NC puede ser aplicada como
forma de pago en futuras compras.
Para el cambio de producto, debidamente aceptado por parte del personal de
Comercial Kywi,  este se realizará con otro de idénticas características y precio
que el producto original y estará sujeto a la disponibilidad de inventario. En
caso de que el cambio sea por un producto de menor valor, el cliente
mantendrá la diferencia a su favor mediante una NC. Para cambio de productos
con valor superior, el cliente debe cancelar la diferencia.
Comercial Kywi S.A. se reserva el derecho a negar o aceptar la devolución o
cambio de mercadería según las condiciones indicadas anteriormente.

Garantías

El interés de Comercial Kywi S.A. es brindar al cliente la mayor satisfacción en
su compra, por lo cual es indispensable seguir las indicaciones y la correcta
utilización de los productos.  Estas instrucciones son informadas por nuestro
personal de la tienda en línea o se encuentran detalladas en los empaques y/o
folletos incluidos en los productos o en las etiquetas de cada producto. Cabe
recalcar que ningún trámite de garantía o reparación de un producto será
efectivo sin la factura original o digital entregada al cliente. 
El plazo de garantía que ofrece Comercial Kywi es de 180 días a partir de la
fecha de compra. Esta garantía cubre los defectos de fabricación de los
productos. No cubre lucro cesante, indemnizaciones, lesiones personales,
daños a terceros, daños civiles o a la propiedad o daños causados por mal uso
de los productos.
En el caso de que los productos hayan sido manipulados, alterados o dañados
por el cliente, es decir, no representan fallas o defectos de fabricación, no se
aplicará ninguna garantía, sin embargo, el cliente puede consultar con nuestro
Contact Center 1700 150 150 o en algún almacén si el producto en mención es

susceptible de reparación. En caso de ser afirmativo, el cliente debe seguir el
proceso de entrega del producto en el local que realizó su compra y esperar los
tiempos de respuestas tanto de nuestro taller o de los talleres autorizados de
las marcas. Los tiempos de diagnóstico y presupuesto de reparación se
comunicarán al cliente para que los autorice los trabajos correspondientes.
Todo producto que sea entregado por el cliente para su revisión tendrá un
costo inicial de $15,00 como anticipo de reparación o diagnóstico del artículo.
Si el cliente acepta los tiempos de reparación y el presupuesto, los $15,00
serán descontados del valor final de la reparación del producto.
Una vez reparado el producto, el cliente deberá retirarlo en el mismo almacén
que lo dejó inicialmente para verificar su estado. Además de lo indicado en
párrafos anteriores, las garantías NO son efectivas cuando:

  •  Las facturas son emitidas a consumidores finales.
  •  Los productos, accesorios y componentes presentan signos de desgaste
    por uso natural.
  •  Cuando el reclamo se presente fuera del tiempo indicado anteriormente.
  •  Se trate de productos en ofertas o liquidación.

Política de precios Tienda en Línea Kywi

Los precios de los productos se muestran en los diferentes estados del pedido
y mientras el cliente navega en nuestra tienda en línea:
https://kywitiendaenlinea.com/
Los precios de cada producto mostrado en los diferentes estados del pedido
incluyen IVA y otros impuestos legales. Los precios de cada producto son
susceptibles de cambio o actualización mientras el cliente no facture su
compra.
En caso de que un cliente tenga diferencias de precios comprobables entre su
pedido y la factura final emitida por nuestra tienda en línea, mantendremos los
precios indicados en el pedido hasta por un lapso de 12 horas.
Términos y condiciones
Al realizar su compra en www.kywitiendaenlinea.com, usted está aceptando los
siguientes términos y condiciones. Al acceder y utilizar este sitio web o sus
servicios, EL USUARIO o EL CLIENTE se sujeta a los Términos y Condiciones
que a continuación se enumeran. En consecuencia, EL USUARIO acepta que
todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como
asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas
a la normativa de la República del Ecuador en la materia.
Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y
entenderán como parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o
celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en
este sitio web entre los usuarios del mismo.
Si el USUARIO está en desacuerdo con los Términos y Condiciones, los que
poseen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio
www.kywitiendaenlinea.com y/o los servicios que ofrece. EL USUARIO deberá
leer, entender y aceptar las presentes condiciones y términos establecidas por
COMERCIAL KYWI S.A. así como a los demás documentos que se incorporen.
En caso de utilizar este sitio web y sus servicios, significa la aceptación plena y
expresa de los presentes Términos y Condiciones..

Es obligatorio que EL USUARIO complete todos los datos requeridos en el
formulario de identificación cuando entra al proceso de compra. EL USUARIO o
visitante del sitio garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad,
exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados. Por lo
tanto, EL USUARIO o visitante del sitio será el único responsable de los
eventuales perjuicios que padezca a consecuencia de informar erróneamente
sus datos personales en el sitio web www.kywitiendaenlinea.com.
Si EL USUARIO registra sus datos como una persona jurídica (con número de
RUC en lugar de número de  cédula al momento  de confirmar el pedido), quien
la representa, deberá tener capacidad legal para contratar a nombre de la
misma y obligarla en los términos de este acuerdo.
Comercial Kywi S.A. se reserva el derecho de solicitar cualquier comprobante
y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales del usuario, así
como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos
no hayan podido ser confirmados.
Los datos proporcionados por los usuarios, por el sólo hecho de brindarlos,
consienten expresamente que Comercial Kywi S.A. podrá utilizarlos con fines
operativos del sistema de comercio electrónico del sitio web, así como podrán
ser utilizados en otros sitios web propios de Comercial Kywi S.A.  El USUARIO
podrá rechazar el envío de información referente a ofertas y promociones en el
futuro..
Privacidad
Comercial Kywi S.A. procesará aquellos datos personales que EL USUARIO o
visitante ingrese en el sitio web www.kywitiendaenlinea.com de conformidad
con todas las leyes aplicables de la República del Ecuador. Comercial Kywi
S.A.  ha adoptado las medidas técnicas de seguridad y los estándares de
calidad existentes, a fin de garantizar al máximo la seguridad y confidencialidad
de las comunicaciones. Por ello Comercial Kywi S.A. declina cualquier
responsabilidad sobre la violación de los sistemas de seguridad que posea EL
USUARIO o de la inviolabilidad de las comunicaciones cuando estos son
transportados a través de cualesquiera redes de telecomunicaciones.
Comercial Kywi S.A.  se compromete a actualizar y mantener las medidas
técnicas que estime necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad
de los Datos de Carácter Personal, impidiendo cualquier alteración, pérdida,
tratamiento, procesamiento o acceso no autorizado. Esta obligación se
desarrollará de conformidad con el estado de la tecnología y la naturaleza de
los datos personales.

Uso y aceptación de contratos

El sólo hecho de seguir los pasos para realizar una compra, implica aceptación
expresa de los presentes Términos y Condiciones, además que Comercial Kywi
S.A. ha dado cumplimiento efectivamente con las condiciones referidas.
Comercial Kywi S.A.  a través del sitio web www.kywitiendaenlinea.com. oferta
bienes y servicios que podrán ser adquiridos por EL USUARIO vía electrónica,
utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación
de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Comercial Kywi S.A.
valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en
este sitio, la confirmación, validación y/o verificación por parte de Comercial
Kywi S.A. será requisito para la formación del consentimiento.
Para validar la transacción Comercial Kywi S.A. deberá verificar:

a) que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en inventario.

b) que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.

c) que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los
proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Para efecto de comunicar
al USUARIO acerca de esta validación, Comercial Kywi S.A. mostrará en el
sitio web www.kywitiendaenlinea.com. la confirmación de stock, medios de
pago y datos del usuario, previo a finalizar el proceso de compra.

Confirmaciòn del pedido

El cliente confirmará el pedido realizado haciendo “click” en el botón
FINALIZAR dentro del proceso de pago. A partir de esta confirmación el pedido
es firme y definitivo; quedará registrado de forma automática y Comercial Kywi
S.A. procederá a su entrega. El registro automático del pedido realizado tiene
valor de prueba en cuanto a su naturaleza, contenido y fecha. La confirmación
del pedido por parte del cliente conlleva la aceptación de los precios,
descripción de los productos ofertados y la previa lectura y aceptación de los
presentes Términos y Condiciones.
Una vez finalizado el proceso de compra, el sistema confirmará al cliente el
pedido realizado por medio de e- mail a la dirección de correo electrónico
consignada al registrarse. La confirmación junto con la factura electrónica serán
los únicos documentos válidos para reclamo, etc.

Medios de pago

EL USUARIO se compromete a pagar en el momento que realiza la compra; al
precio inicial que figure en el sitio web www.kywitiendaenlinea.com más el valor
del envío a domicilio en el caso de que el USUARIO así lo haya seleccionado.. 
Las tarifas de entrega a domicilio serán comunicadas al USUARIO
dependiendo de la disponibilidad del servicio. Comercial Kywi S.A.  informará,
en todos los casos, de forma clara e inequívoca, el precio, total de impuestos
generados por los productos, así como los medios de pago aceptados y
financiación.
Los pagos podrán efectuarse mediante, tarjetas de crédito y débito emitidas por
entidades financieras nacionales e internacionales debidamente autorizadas
para tales servicios en el Ecuador. Los datos transaccionales del USUARIO no
serán administrados por Comercial Kywi S.A. sino por los servidores de cada
entidad financiera, por lo tanto, su seguridad es responsabilidad de dicha
entidad.
Los pagos con tarjetas de crédito o débito se realizarán a través del botón de
pagos con sus protocolos de seguridad. EL USUARIO deberá notificar a
Comercial Kywi S.A. cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta
utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo
de tiempo posible para realizar las gestiones oportunas.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El sitio  web www.kywitiendaenlinea.com hace declaración de seguridad y
privacidad en orden a demostrar y comunicar su compromiso con una práctica
de negocios de alto nivel ético y dotado de los controles internos apropiados.
Garantiza el compromiso con la protección de los datos personales de los
usuarios digitales.
El  sitio web www.kywitiendaenlinea.com y los proveedores que intervienen a
través del mismo , están protegidos con una amplia variedad de medidas de
seguridad, tales como procedimientos de control de cambios, claves y controles

de acceso físico. Además de otros mecanismos para asegurar que la
información y los datos personales que usted proporciona no sean extraviados,
mal utilizados o modificados inapropiadamente. Esos controles incluyen
políticas de confidencialidad y respaldo periódico de bases de datos.