TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

Al realizar su compra en www.kywitiendaenlinea.com, usted está aceptando los siguientes términos y condiciones. Al acceder y utilizar este sitio web o sus servicios, EL USUARIO o EL CLIENTE se sujeta a los Términos y Condiciones que a continuación se enumeran. En consecuencia, EL USUARIO acepta que todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la normativa de la República del Ecuador en la materia.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y entenderán como parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios del mismo.

Si el USUARIO está en desacuerdo con los Términos y Condiciones, los que poseen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio www.kywitiendaenlinea.com y/o los servicios que ofrece. EL USUARIO deberá leer, entender y aceptar las presentes condiciones y términos establecidas por COMERCIAL KYWI S.A. así como a los demás documentos que se incorporen. En caso de utilizar este sitio web y sus servicios, significa la aceptación plena y expresa de los presentes Términos y Condiciones.

Es obligatorio que EL USUARIO complete todos los datos requeridos en el formulario de identificación cuando entra al proceso de compra. EL USUARIO o visitante del sitio garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados. Por lo tanto, EL USUARIO o visitante del sitio será el único responsable de los eventuales perjuicios que padezca a consecuencia de informar erróneamente sus datos personales en el sitio web www.kywitiendaenlinea.com.

Si EL USUARIO registra sus datos como una persona jurídica (con número de RUC en lugar de número de cédula al momento de confirmar el pedido), quien la representa, deberá tener capacidad legal para contratar a nombre de la misma y obligarla en los términos de este acuerdo.

Comercial Kywi S.A. se reserva el derecho de solicitar cualquier comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales del usuario, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

Los datos proporcionados por los usuarios, por el sólo hecho de brindarlos, consienten expresamente que Comercial Kywi S.A. podrá utilizarlos con fines operativos del sistema de comercio electrónico del sitio web, así como podrán ser utilizados en otros sitios web propios de Comercial Kywi S.A.  El USUARIO podrá rechazar el envío de información referente a ofertas y promociones en el futuro.

  1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Por favor lea la siguiente información detalladamente antes de usar el Sitio Web. Al usar el Sitio Web, Usted expresa su conocimiento y aceptación de la totalidad de estos Términos y Condiciones. Además, Usted deberá hacer click donde el Sitio Web ofrezca esta opción en la interfaz del Usuario con la frase “Acepto los Términos y Condiciones” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación. Al hacer click a “Acepto los Términos y Condiciones”, Usted está aceptando que ha leído y entendido estos Términos y Condiciones, y queda sujeto a ellos, tal como sean cambiados periódicamente. Comercial KYWI S.A. se reserva el derecho, bajo su propio criterio, de modificar, alterar, o de otro modo actualizar este acuerdo en cualquier momento. Por lo anterior, se sugiere que revise estos Términos y Condiciones cada vez que haga uso del Sitio Web.

Cualquier cambio a los Términos y Condiciones surtirá efecto solo a partir de la fecha de vigencia de ese cambio, y si tal fecha no fuere explícita desde que Comercial KYWI S.A. incorpore el cambio en el Sitio Web, y no afectará ninguna disputa que se haya presentado antes de la fecha de vigencia de ese cambio. Si Usted no está de acuerdo con cualquier cambio a estos Términos y Condiciones, Usted debe notificar a Comercial KYWI S.A. que termine cualquier cuenta que tenga con Usted.

 

  1. USO DE SITIO WEB

A través del Sitio Web, el Usuario podrá acceder a los contenidos, productos y servicios allí ofrecidos. El Usuario deberá utilizar el Sitio Web de conformidad con la moral y las buenas costumbres, así como de acuerdo a lo estipulado en estos Términos y Condiciones y, en general, en las leyes de la República de Ecuador que apliquen.

Comercial KYWI S.A. podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, denegar el uso o retirar el acceso al Sitio Web, a aquellos Usuarios que infrinjan los Términos y Condiciones estipulados en este documento, así como las leyes que rigen la materia.

 

  1. POLÍTICAS DE ENTREGA A DOMICILIO

 

Comercial Kywi S.A. entregará los productos seleccionados y facturados en el lugar indicado por el cliente siempre que sea el titular de la compra o una persona autorizada que reciba la compra y firme la recepción respectiva. El cliente se compromete a brindar las facilidades necesarias para que la entrega de mercaderías se realice en la fecha convenida y además contar con personal para la recepción de productos. El servicio de entrega es puerta a puerta en planta baja. Comercial Kywi no se compromete a ingresar la mercadería al domicilio del cliente. 

Los pedidos serán entregados de lunes a sábado en horarios de 09:00 a 18:00, en domingos y feriados se verificará disponibilidad de los operadores logísticos. Los pedidos confirmados y facturados que se recepten en nuestra tienda en línea de lunes a domingo y hasta las 16:00 se entregarán a partir del día siguiente a la dirección seleccionada por el cliente. Las entregas estarán dentro de un plazo de 1 a 5 días a partir de la fecha de facturación y dependiendo de la ubicación geográfica entre el lugar de entrega indicado por el cliente y el punto de venta seleccionado.

Los tiempos de entrega en provincias fuera de Pichincha, podrán incrementarse de 1 a 3 días hábiles adicionales. Los tiempos de entrega variarán dependiendo de la distancia, ubicación del destinatario, tráfico y otros factores ajenos que limiten la libre circulación.

El cliente podrá realizar el seguimiento de sus pedidos vía mensajes por email que le indicarán el estado de su pedido. Los mensajes se enviarán al email que el cliente ingresó al momento de su compra en la tienda en línea.

Luego de confirmado el pedido y cuando el operador logístico haya iniciado la entrega no se podrán realizar cambios de dirección y destino. De suceder cualquier cambio de dirección a la ya confirmada, la mercadería no será entregada y retornará al punto de venta por lo que el cliente deberá coordinar un nuevo envío con costo adicional.

En caso de despachos y envíos de productos errados, equivocados o pedidos incompletos ocasionados por Comercial Kywi, la empresa asumirá el costo de devolución, cambio y entrega de los productos en la dirección que el cliente indicó originalmente y no existirán costos de entrega adicionales para el cliente.

3.1. Costo de entrega a domicilio

El cliente conocerá la tarifa del servicio de entrega en el momento de cancelar su pedido (ckeckout o finalizar compra), la tarifa es calculada desde la ubicación del local de venta seleccionado hasta la dirección de destino elegida y confirmada por el cliente a través del mapa digital, calles y puntos de referencia solicitados previo al pago.

Comercial Kywi S.A, se compromete a entregar los pedidos que se encuentren en un radio máximo de 12 km del almacén que el cliente seleccionó para su compra y dentro de los límites urbanos de cada ciudad. El costo mínimo será de $3,50 incluido IVA y por un recorrido de hasta 6km, posterior a esta distancia, se cobrará $0.70 incluido IVA adicional por km recorrido. Estas tarifas serán revisadas unilateralmente por Comercial KYWI S.A. y se comunicarán en la página de la tienda en línea.

Los pedidos que estén fuera del radio de 12km, únicamente podrán ser retirados por el cliente en el almacén de su selección. Estos pedidos también podrán ser despachados por el local donde se realice la compra previo acuerdo entre el cliente y el local.

Las tarifas detalladas serán facturadas junto a los productos seleccionados por el cliente.

 

  1. Medios de pago

 

EL USUARIO se compromete a pagar en el momento que realiza la compra; al precio inicial que figure en el sitio web www.kywitiendaenlinea.com más el valor del envío a domicilio en el caso de que el USUARIO así lo haya seleccionado..  Las tarifas de entrega a domicilio serán comunicadas al USUARIO dependiendo de la disponibilidad del servicio. Comercial Kywi S.A.  informará, en todos los casos, de forma clara e inequívoca, el precio, total de impuestos generados por los productos, así como los medios de pago aceptados y financiación.

Los pagos podrán efectuarse mediante, tarjetas de crédito y débito emitidas por entidades financieras nacionales e internacionales debidamente autorizadas para tales servicios en el Ecuador. Los datos transaccionales del USUARIO no serán administrados por Comercial Kywi S.A. sino por los servidores de cada entidad financiera, por lo tanto, su seguridad es responsabilidad de dicha entidad.

Los pagos con tarjetas de crédito o débito se realizarán a través del botón de pagos con sus protocolos de seguridad. EL USUARIO deberá notificar a Comercial Kywi S.A. cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vías digitales, en el menor plazo de tiempo posible para realizar las gestiones oportunas.

 

  1. Confirmación del pedido

 

El cliente confirmará el pedido realizado haciendo “click” en el botón REALIZAR EL PEDIDO dentro del proceso de pago. A partir de esta confirmación el pedido es firme y definitivo; quedará registrado de forma automática y Comercial Kywi S.A. procederá a su entrega. El registro automático del pedido realizado tiene valor de prueba en cuanto a su naturaleza, contenido y fecha. La confirmación del pedido por parte del cliente conlleva la aceptación de los precios, descripción de los productos ofertados y la previa lectura y aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

Una vez finalizado el proceso de compra, el sistema confirmará al cliente el pedido realizado por medio de e-mail a la dirección de correo electrónico consignada al registrarse. La confirmación junto con la factura electrónica serán los únicos documentos válidos para reclamo, etc.

 

  1. Documentos Electrónicos

La facturación electrónica es una forma de emisión de comprobantes de venta que cumple con los requisitos legales y reglamentarios exigibles para su autorización por parte del Servicio de Rentas Internas (SRI), garantizando la autenticidad de su origen e integridad de su contenido, ya que incluye en cada comprobante la firma electrónica del emisor.

El comprobante electrónico enviado por Comercial KYWI S.A. es un documento que cumple con los requisitos legales y reglamentarios exigibles para todos comprobantes de venta, garantizando la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.

El envió de comprobante y/o factura electrónica es válida en Ecuador y ha sido avalada por el Servicio de Rentas Internas (SRI) de conformidad con la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos, su reglamento, y las normas del SRI para la transmisión, emisión y autorización de comprobantes de venta, retención y documentos complementarios mediante comprobantes electrónicos

 

  1. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

 

Comercial Kywi S.A. brinda al cliente una adecuada experiencia y asesoría antes, durante y después de su compra, por lo cual los productos adquiridos en nuestro canal online pueden ser devueltos o cambiados bajo condiciones normales y sin presentar señales de uso, desgaste o maltrato tanto en el producto como en el empaque. Las devoluciones y cambios se realizarán en el punto de venta que el cliente realizó la compra. 

El personal de Comercial Kywi S.A. aceptará o no las devoluciones o cambios de productos dentro de los primeros 30 días calendario después de realizada la compra y con la presentación de la factura de compra impresa o digital.

En caso de aceptar la devolución se emitirá una nota de crédito (NC) independientemente de la forma de pago que haya utilizado el cliente, la NC se emitirá con los mismos datos de la persona registrada en la factura de compra y los valores de la mercadería en cuestión. La NC puede ser aplicada como forma de pago en futuras compras.

Para el cambio de producto, debidamente aceptado por parte del personal de Comercial Kywi S.A., este se realizará con otro de idénticas características y precio que el producto original y estará sujeto a la disponibilidad de inventario. En caso de que el cambio sea por un producto de menor valor, el cliente mantendrá la diferencia a su favor mediante una NC. Para cambio de productos con valor superior, el cliente debe cancelar la diferencia.

Comercial Kywi S.A. se reserva el derecho a negar o aceptar la devolución o cambio de mercadería según las condiciones indicadas anteriormente.

 

  1. GARANTÍAS

 

 

El interés de Comercial Kywi S.A. es brindar al cliente la mayor satisfacción en su compra, por lo cual es indispensable seguir las indicaciones y la correcta utilización de los productos.  Estas instrucciones son informadas por nuestro personal de la tienda en línea o se encuentran detalladas en los empaques y/o folletos incluidos en los productos o en las etiquetas de cada producto. Cabe recalcar que ningún trámite de garantía o reparación de un producto será efectivo sin la factura original o digital entregada al cliente. 

El plazo de garantía que ofrece Comercial Kywi es de 180 días a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre los defectos de fabricación de los productos. No cubre lucro cesante, indemnizaciones, lesiones personales, daños a terceros, daños civiles o a la propiedad o daños causados por mal uso de los productos.

En el caso de que los productos hayan sido manipulados, alterados o dañados por el cliente, es decir, no representan fallas o defectos de fabricación, no se aplicará ninguna garantía, sin embargo, el cliente puede consultar con nuestro Contact Center 1700 150 150 o en algún almacén si el producto en mención es susceptible de reparación. En caso de ser afirmativo, el cliente debe seguir el proceso de entrega del producto en el local que realizó su compra y esperar los tiempos de respuestas tanto de nuestro taller o de los talleres autorizados de las marcas. Los tiempos de diagnóstico y presupuesto de reparación se comunicarán al cliente para que los autorice los trabajos correspondientes.

Todo producto que sea entregado por el cliente para su revisión tendrá un costo inicial de $15,00 como anticipo de reparación o diagnóstico del artículo. Si el cliente acepta los tiempos de reparación y el presupuesto, los $15,00 serán descontados del valor final de la reparación del producto. Esta tarifa será revisadas unilateralmente por Comercial KYWI S.A. y se comunicará al cliente oportunamente.

Una vez reparado el producto, el cliente deberá retirarlo en el mismo almacén que lo dejó inicialmente para verificar su estado. Además de lo indicado en párrafos anteriores, las garantías NO son efectivas cuando:

  • Las facturas son emitidas a consumidores finales.
  • Los productos, accesorios y componentes presentan signos de desgaste por uso natural.
  • Cuando el reclamo se presente fuera del tiempo indicado anteriormente.
  • Se trate de productos en ofertas o liquidación.
  1. POLÍTICA DE PRECIOS TIENDA EN LÍNEA KYWI

 

Los precios de los productos se muestran en los diferentes estados del pedido y mientras el cliente navega en nuestra tienda en línea: www.kywitiendaenlinea.com. Los precios de cada producto mostrado en los diferentes estados del pedido incluyen IVA y otros impuestos legales. Los precios de cada producto son susceptibles de cambio o actualización mientras el cliente no facture su compra.

En caso de que un cliente tenga diferencias de precios comprobables entre su pedido y la factura final emitida por nuestra tienda en línea, mantendremos los precios indicados en el pedido hasta por un lapso de 12 horas.

 

  1. USO Y ACEPTACIÓN DE CONTRATOS

 

El sólo hecho de seguir los pasos para realizar una compra, implica aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, además que Comercial Kywi S.A. ha dado cumplimiento efectivamente con las condiciones referidas.

Comercial Kywi S.A.  a través del sitio web: www.kywitiendaenlinea.com oferta bienes y servicios que podrán ser adquiridos por EL USUARIO vía electrónica, utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Comercial Kywi S.A. valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación, validación y/o verificación por parte de Comercial Kywi S.A. será requisito para la formación del consentimiento.

Para validar la transacción Comercial Kywi S.A. deberá verificar: a) que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en inventario. b) que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario. c) que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Para efecto de comunicar al USUARIO acerca de esta validación, Comercial Kywi S.A. mostrará en el sitio web www.kywitiendaenlinea.com. la confirmación de stock, medios de pago y datos del usuario, previo a finalizar el proceso de compra.

 

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este Sitio Web, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Comercial KYWI S.A. o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este Sitio Web son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Comercial KYWI S.A. aquí y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Comercial KYWI S.A. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Comercial KYWI S.A. y que aparezcan en este Sitio Web pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Comercial KYWI S.A. o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Comercial KYWI S.A. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Comercial KYWI S.A., sin consentimiento escrito previo de Comercial KYWI S.A. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Comercial KYWI S.A., sin autorización escrita previa de Comercial KYWI S.A. Se prohíbe hacer un uso indebido de este Sitio Web o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

Comercial KYWI S.A. respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros.

 

  1. PRIVACIDAD; SEGURIDAD DE DATOS

Comercial KYWI S.A., y el usuario declaran conocer y cumplir con la legislación ecuatoriana en materia de datos personales en el Desarrollo de sus respetivas actividades económicas.

Los datos derivados en virtud del uso de la Plataforma son proporcionados por el usuario bajo su exclusiva responsabilidad, y serán utilizados por Comercial KYWI S.A. únicamente con el propósito de brindar el mejor servicio y experiencia posible para la intermediación en la provisión de servicios descritos en el presente.

Comercial KYWI S.A. recolecta la información personal de sus USUARIOS tales como nombre, dirección y correo electrónico, al momento de que este realiza la solicitud de un servicio. 

Cuando los usuarios navegan en la plataforma www.kywitiendaenlinea.com, la compañía recibe de manera automática la dirección de protocolo de internet de computadora (IP) con el fin de proporcionarnos información que ayuda a conocer acerca de su navegador y sistema operativo.

Con el permiso de cada usuario, Comercial KYWI S.A. enviará correos electrónicos acerca de sus servicios y otras actualizaciones

Cuando un usuario ingresa su información personal para completar una transacción, verificar su tarjeta de crédito, crear una orden, concertar un servicio, implicamos que este acepte la recolección y uso por esa razón específica solamente.

Si Comercial KYWI S.A. solicita información personal por una razón secundaria, como marketing, se le pedirá directamente al usuario su consentimiento expreso. 

Todo usuario puede anular su consentimiento para ser contactado, por la recolección, uso o divulgación de su información, en cualquier momento, haciendo click aquí. 

Para proteger la información personal de los usuarios, KYWI toma precauciones razonables y sigue las mejores prácticas de la industria para asegurarse de que no haya pérdida de manera inapropiada, mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción de la misma.

Comercial KYWI S.A. declara que la presente plataforma utiliza cookies con el objetivo de brindar un mejor servicio. 

Por lo expuesto Comercial Kywi S.A. declina cualquier responsabilidad sobre la violación de los sistemas de seguridad que posea EL USUARIO o de la inviolabilidad de las comunicaciones cuando estos son transportados a través de cualesquiera redes de telecomunicaciones.

 

Comercial Kywi S.A.  se compromete a actualizar y mantener las medidas técnicas que estime necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los Datos de Carácter Personal, impidiendo cualquier alteración, pérdida, tratamiento, procesamiento o acceso no autorizado. Esta obligación se desarrollará de conformidad con el estado de la tecnología y la naturaleza de los datos personales.

 

  1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

El sitio  web www.kywitiendaenlinea.com hace declaración de seguridad y privacidad en orden a demostrar y comunicar su compromiso con una práctica de negocios de alto nivel ético y dotado de los controles internos apropiados. Garantiza el compromiso con la protección de los datos personales de los usuarios digitales.

El  sitio web www.kywitiendaenlinea.com y los proveedores que intervienen a través del mismo , están protegidos con una amplia variedad de medidas de seguridad, tales como procedimientos de control de cambios, claves y controles de acceso físico. Además de otros mecanismos para asegurar que la información y los datos personales que usted proporciona no sean extraviados, mal utilizados o modificados inapropiadamente. Esos controles incluyen políticas de confidencialidad y respaldo periódico de bases de datos.

 

  1. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen en todo momento por las leyes de la República de Ecuador.

 

  1. COMUNICACIONES

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta, queja o reclamo a propósito del uso de este Sitio Web, o los contratos que en él se lleven a cabo, o para informar de cualquier violación a estos Términos y Condiciones, Comercial Kywi S.A. pone a disposición de los usuarios estos medio de contacto para servicio al cliente: Contact Center 1700 150 150 o el email webcontact@kywi.com.ec