CREACIÓN DE USUARIO

Creando una cuenta en Kywi tienda en linea puedes realizar tus compras con total seguridad y confianza las veces que quieras.

Pasos para crear tu cuenta en www.kywitiendaenlinea.com

1. Ingresa en www.kywitiendaenlinea.com desde cualquier navegador.
2. Selecciona el botón "MI CUENTA" y da click.
3. En la parte derecha de tu pantalla encontraras la opción de registro, coloca tu dirección de correo electrónico y da click en registrarse.
4. Dirigete al correo electrónico con el cual creaste tu cuenta y busca en la bandeja de entrada o en los correos no deseados un "MAIL" donde te enviaremos tu contraseña.
5. Copia la contraseña que te enviamos.
6. Llena el formulario con tus datos personales.
7. En el apartado de cambio de contraseña pega la clave que copiaste de tu correo electrónico.
8. Escribe tu nueva contraseña y repítela en la casilla siguiente del formulario.
9. Guarda los cambios y listo tu cuenta en www.kywitiendaenlinea.com esta completa y puedes continuar comprando.

RECUPERACIÓN DE USUARIO Y CONTRASEÑA

Si olvidaste tu "USUARIO" o "CONTRASEÑA" ¡No! te preocupes sigue estos pasos y podrás recuperarlos.

Pasos para recuperar tu "USUARIO Y CONTRASEÑA" en www.kywitiendaenlinea.com

1. Ingresa en www.kywitiendaenlinea.com desde cualquier navegador.
2. Selecciona el botón "MI CUENTA" y da click.
3. Da click en "Olvidaste tu contraseña" Coloca el correo electrónico con el cual creaste tu usuario y da click en el botón recuperar contraseña.
4. Busca en tu correo electrónico en la bandeja de entrada o en la bandeja de correo no deseado un mail.
5. Da click en el "LINK" que te enviamos
6. Ingresa tu nueva contraseña y guarda los cambios.
7. Listo tu nueva contraseña y usuario fue restablecido, ahora ya podrás seguir comprando en www.kywitiendaenlinea.com

¿Cómo comprar en nuestra web?

Te enseñamos cómo comprar en nuestro sitio web de manera fácil, rápida y con la mayor seguridad.

Pasos para crear tu cuenta en www.kywitiendaenlinea.com

1. Ingresa en www.kywitiendaenlinea.com desde cualquier navegador.
2. Regístrate o ingresa en tu cuenta.
3. Selecciona el almacén Kywi más cercano a tu domicilio.
4. Encuentra todos los productos que necesitas con el buscador de nuestro sitio web. Recuerda que también encontraras productos con increíbles descuentos.
5. Selecciona el producto que buscas y revísalo si es el indicado selecciona el botón "Agregar al carrito"
6. Ve a tu carrito de compras para finalizar tu compra.
7. Llena los datos de facturación, selecciona la dirección de tu domicilio en el mapa o el lugar donde se entregara tu producto. Recuerda también puedes seleccionar la opción de recoger tu producto en tu almacén más cercano.
8. Selecciona pagar con PLACE TO PAY, PAYPHONE o TRANSFERENCIA BANCARIA y presiona el botón de "Realizar pedido"
9. Nuestra web te re-direccionará a un sitio seguro para completar tu pago con tarjeta de crédito o débito.
10. Llena los datos de tu tarjeta y listo.
11. Recibirás un correo con el numero de tu pedido, lugar de entrega o retirada de tu producto en el almacén Kywi más cercano y tu factura electrónica.

¿Qué es PlacetoPay?

PlacetoPay es la plataforma de pagos electrónicos que usa COMERCIAL KYWI para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

¿Cómo puedo pagar?

En la tienda virtual de COMERCIAL KYWI usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través Diners, Discover, Visa y MasterCard; de todos los bancos con pago corriente y en los diferido, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos COMERCIAL KYWI delega en PlacetoPay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en PlacetoPay.

PlacetoPay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

PlacetoPay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.

¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, en COMERCIAL KYWI podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de PlacetoPay no generan costos adicionales para el comprador.

¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico con la cual te registraste en COMERCIAL KYWI, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a COMERCIAL KYWI para confirmar el estado de la transacción.

¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con COMERCIAL KYWI. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de PlacetoPay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a la línea 1700 150-150 o al correo electrónico info@kywitiendaenlinea.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

No me llegó el producto que compré ¿qué hago?

Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío en el sitio web "POLITICAS DE ENVÍO" para identificar los tiempos de entrega.